Q&A - PERGUNTAS E RESPOSTAS

Oi Oi SWEETLUCYLovers,

Sabemos que estamos passando por um momento ultra delicado, não é mesmo?

Em tempos de covid-19, nós estamos observando essa situação de perto com foco na segurança, operando remotamente e seguindo à risca todas as orientações sanitárias recomendadas pelos órgãos oficiais de saúde de São Paulo, pelo Ministério da Saúde do Brasil e principalmente pela OMS.

E, afim de te ajudar, nós criamos este guia com algumas perguntas que tem surgido em relação às comprinhas aqui em nossa loja, neste momento de covid-19.

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COMPRE TRANQUILA E FIQUE POR DENTRO DA SUA COMPRINHA EM TEMPOS DE COVID-19

Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta das 9h às 18h, exceto feriados. Fora do horário sua mensagem será recebida e retornaremos o contato.

• Dá para comprar na SWEET LUCY normalmente?

Sim! O nosso site funciona normalmente, todos os dias da semana. E o nosso atendimento encontra-se à disposição para qualquer coisa que você precise. É só entrar em contato aqui.

• O tempo de entrega mudou?

Sim. A nossa entrega foi, temporariamente, alterada neste momento de covid-19. Em geral o prazo de entrega é adicionado de 3 à 10 dias úteis que o normal. As postagens estão acontecendo, neste momento, 1 dia da semana (no momento crítico da covid-19, podendo acontecer 2 x na quinzena), afim de evitar a exposição da equipe, com controle de entrada e saída, preservando, assim a saúde de todos aqui e de terceiros. Os prazos de entrega serão normalizados assim que a situação se regularizar.


Lembramos também que as encomendas enviadas pelos Correios estão com prazos alterados, seja para Pac ou Sedex.

• Posso retirar meu pacote?

Neste momento, não! Consideramos importante seguir todas as orientações da OMS e demais órgãos oficiais de saúde, evitando assim, o contato social. Esta ação é importante neste momento, para a saúde de todos.

• Posso me contaminar através do pacote?

Até este momento não há registros de pessoas contaminadas através das embalagens de produtos. Como cuidado nunca é demais neste momento, nós recomendamos que, após receber e abrir a sua entrega, descarte a embalagem externa e  não esqueça de lavar bem as mãos. E higienize com álcool gel 70 a mesa onde você apoiou a entrega.

Se ainda assim tiver alguma dúvida, é só entrar em contato com nosso atendimento através do link: SWEETLUCY/help

#separadamentejuntinhas #amosweetlucy #fiqueemcasasepuder

PAZ E SAÚDE ❤️

Ah, e lave sempre a mãos! clap