1 - Antes de tudo você deve entrar em sua conta antes de fazer compras conosco ou se quiser ver ou rastrear seus pedidos.

• Certifique-se de que está usando o mesmo endereço de e-mail e senha com os quais se registrou quando criou o cadastro em nosso site
• Se você não lembra da sua senha, é só clicar no link 'Esqueci Minha Senha' na página de login em Minha Conta. Insira seu e-mail e nós lhe enviaremos um e-mail com um link que permitirá que você crie uma nova senha para sua conta.
• Se você digitar seu endereço de email e/ou senha incorretamente três vezes, sua conta será bloqueada por 30 minutos, por critério de segurança

2 - Antes de tudo você deve entrar em sua conta antes de fazer compras conosco ou se quiser ver ou rastrear seus pedidos.

• Certifique-se de que a função 'Bloquear todos os cookies' está desativada nas configurações do seu navegador
• Verifique se o Javascript está habilitado nas configurações do seu navegador
• Certifique-se de não ter nenhum bloqueador de conteúdo instalado
• Certifique-se de que o relógio do seu dispositivo está correto. Por motivos de segurança, se o relógio do seu dispositivo for rápido, você não conseguirá acessar sua conta. Você pode resolver esse problema facilmente configurando a hora do dispositivo para o padrão.

Se, depois disso, você ainda não conseguir entrar, entre em contato com nossa Time de Atendimento ao Cliente e forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema, incluindo capturas de tela de qualquer mensagem de erro que você receber e o que você fez até agora para tentar para resolver o problema em questão. Com estas informações, ficará mais fácil para te orientar e te ajudar.